BAHASA INDONESIA

SYARAT DAN KETENTUAN

Silakan baca syarat dan ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) yang ditetapkan di bawah ini dengan seksama sebelum memesan Barang atau Layanan apa pun dari Situs Web ini.

Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus berusia 21 tahun ke atas. Jika Anda berusia di bawah 21 tahun, Anda akan memerlukan izin dari orang tua atau wali hukum Anda.

Dengan tetap mengakses Situs Web dan memesan Barang atau Layanan apa pun dari Situs Web ini, melalui telepon, atau melalui aplikasi seluler kami, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

  1. Perkenalan

PT KONSEP HASIL INDONESIA (“KHI”) adalah perseroan terbatas yang didirikan dan ada di bawah hukum Indonesia, beralamat di Jl Let Jend S. Parman Kav 28 Lantai 16, Menara T9 APL, Podomoro, RT.12 / RW.6 , Jakarta 11470, pemilik dan operator luxofood.com (“Luxofood”).

KHI sebagai penyedia Platform terlibat dalam bisnis membangun, mengoperasikan dan mengelola ritel dan pasar online yang menyediakan layanan dalam daftar produk di luxofood.com, properti domain Internet yang terdaftar atas nama dan aplikasi web KHI.

PIHAK-PIHAK BERIKUT INI SETUJU SEBAGAI BERIKUT:

  1. Definisi

2.1 “Perjanjian” mengacu pada perjanjian ini (“Syarat dan ketentuan”), Kebijakan Privasi, formulir pemesanan, dan instruksi pembayaran yang disediakan;

2.2 “Pengiriman” mengacu pada bentuk layanan pengiriman apa pun, yang disediakan oleh Pengecer yang Berpartisipasi atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Luxofood;

2.3 “Barang” adalah produk konsumen yang dijual secara eceran oleh Vendor, termasuk tetapi tidak terbatas pada bahan makanan dan kebutuhan sehari-hari untuk penggunaan dan / atau konsumsi konsumen dan yang disediakan melalui Premises-nya. Sekalipun demikian, Luxofood memiliki kebijakan mutlak dan mutlak untuk tidak memasukkan Barang Tersebut seperti itu pada Platform;

2.4 “Cut-off” berarti batas waktu untuk membeli barang agar dapat dikirimkan keesokan harinya;

2.5 “Vendor” adalah pihak ketiga, yang bekerja sama dengan Luxofood untuk memasok Barang untuk Layanan;

2.6 “Platform” berarti www.luxofood.com, properti domain internet yang didaftarkan dengan nama KHI atau aplikasi web yang menyediakan akses ke hal yang sama;

2.7 “Kebijakan Privasi” berarti perjanjian yang ditampilkan di situs ini, mengatur cara kami mengumpulkan dan menyimpan data;

2.8 “Layanan” atau “Layanan” mengacu pada mana kami dapat menyediakan dan Anda dapat meminta dari Situs Web kami;

2.9 “Kami”, “kita”, “kami”, “Luxofood”, “KHI”, semua referensi ke perusahaan;

2.10 “Situs web” mengacu pada www.luxofood.com atau subdomain mana pun dari kami yang menawarkan Barang dan Layanan kami;

2.11 “Anda”, “Anda”, “milik Anda”, “Konsumen”, merujuk kepada Anda, orang yang mengakses Situs Web ini untuk memesan Barang dan Jasa dari Situs Web atau cara lain untuk memesan dari Luxofood.

2.12 “Anggota” mengacu pada orang yang telah membeli akses keanggotaan dari Situs Web.

  1. Memesan

3.1 Dengan memesan Barang melalui Situs Luxofood berarti Anda memesan produk ritel dari Vendor yang dapat menjadi Luxofood; Luxofood adalah platform yang menjual jenis tertentu. Barang dan menyediakan Layanan bagi Konsumen untuk memesan Barang yang dijual oleh Luxofood. Dalam hal keluhan dari Konsumen, Luxofood melalui layanan pelanggannya akan mengkomunikasikan keluhan tersebut kepada Vendor dan menemukan solusi terbaik untuk Konsumen.

3.2 Setiap informasi yang Anda berikan kepada Luxofood semata-mata untuk tujuan Layanan, Luxofood menjamin bahwa informasi tersebut tidak akan ditransfer, diberikan, atau diinformasikan kepada pihak ketiga lainnya, selain dari apa yang telah ditetapkan secara khusus di sini atau dalam Kebijakan Privasi.

3.3 Ketika memesan dari situs web ini Anda mungkin diminta untuk memberikan alamat email dan kata sandi. Anda harus memastikan bahwa Anda menjaga kombinasi dari rincian ini aman dan tidak memberikan informasi ini kepada pihak ketiga.

3.4 Barang yang dikirim adalah untuk Anda gunakan dan bukan untuk dijual kembali. Anda menjamin bahwa Anda tidak bertindak sebagai agen untuk pihak ketiga. Anda menjamin bahwa Anda secara hukum mampu untuk memesan Barang yang disediakan melalui Situs Web. Anda setuju untuk memberikan identitas yang valid sebelum membuat pesanan. Selanjutnya Anda setuju untuk memberikan identifikasi yang valid, jika diminta saat pengiriman, untuk membuktikan identitas Anda.

3.5 Setiap pembelian Barang tertentu seperti minuman beralkohol harus memenuhi usia minimum yang disyaratkan oleh Hukum Indonesia (21 tahun untuk pembelian minuman beralkohol). Anda harus mengonfirmasi usia Anda saat checkout dan kami mungkin meminta Anda untuk menunjukkan identifikasi yang valid setiap kali Anda membeli Barang tersebut dan ketika barang dikirimkan kepada Anda. Luxofood berhak untuk menarik Barang jika Anda tidak dapat memberikan identifikasi yang valid dan / atau Anda tidak memenuhi persyaratan usia minimum. Dalam kondisi seperti itu, kami akan mengembalikan pembayaran apa pun yang telah Anda lakukan sesuai dengan Pasal 6 dari Syarat dan Ketentuan ini.

3.6 Penjualan minuman beralkohol dilakukan oleh Vines Indonesia owned by PT Maksima Karya Sakti (“Vines”), PT Wonderful Mulia Jaya (“Red and White”), PT Hatten Bali (“Hatten”) dan PT Dimatique International yang telah memiliki lisensi untuk menjual minuman beralkohol berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Kami hanya bertindak sebagai penyedia Platform untuk Barang-barang tersebut dan oleh karena itu kami tidak bertanggung jawab atas dampak dan penjualan minuman beralkohol tersebut oleh Vendors.

3.7 Kami akan mengambil semua tindakan sewajarnya, sejauh berada dalam kekuasaan kami untuk melakukannya, untuk menjaga agar rincian pesanan dan pembayaran Anda aman, namun dengan tidak adanya kesalahan pada pihak kami, kami tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian Anda dapat menderita jika pihak ketiga mendapatkan akses tidak sah ke data apa pun yang Anda berikan saat mengakses atau memesan dari Situs Web kecuali jika terbukti sebaliknya.

  1. Harga dan Pembayaran

4.1 Anda setuju untuk memberikan kami informasi yang diperlukan dan menjamin bahwa informasi yang diberikan sudah benar dan lengkap selama waktu pemesanan. Anda juga menjamin bahwa rincian kartu kredit atau debit yang Anda berikan adalah untuk kartu kredit atau debit Anda sendiri dan bahwa Anda memiliki cukup dana untuk melakukan pembayaran. Luxofood bermitra dengan PT Midtrans Veritas Indonesia (“Midtrans”) untuk memastikan bahwa belanja online aman, rincian kartu debet / kredit Anda akan dienkripsi untuk mencegah kemungkinan seseorang dapat membacanya saat dikirimkan melalui Internet. Perusahaan kartu kredit Anda juga dapat melakukan pemeriksaan keamanan untuk mengonfirmasi bahwa Anda menempatkan pesanan.

4.2 Semua harga yang tercantum untuk Barang, Pengiriman atau Layanan di Situs web dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga total Pengiriman, Barang atau Layanan yang dipesan, termasuk biaya pengiriman dan biaya lainnya, akan ditampilkan di Situs Web saat Anda melakukan pemesanan pada proses check-out.

4.3 Semua harga yang terdaftar dikenakan pajak kecuali Luxofood menyatakan sebaliknya.

  1. Kebijakan Pengiriman

5.1 Periode pengiriman yang dikutip pada saat memesan hanya perkiraan dan dapat bervariasi. Periode pengiriman yang dapat dipilih adalah frame waktu 1 jam untuk setiap hari kalender. Pemesanan dapat dilakukan hingga 15 hari sebelumnya.

5.2 Akan ada pengiriman dalam jumlah terbatas di setiap periode pengiriman, yang berarti bahwa kami tidak dapat menjamin bahwa Anda menerima periode pengiriman yang Anda inginkan. Tidak dapat diaksesnya periode pengiriman seperti ini akan ditunjukkan oleh Situs Web dan Anda dapat memilih periode pengiriman lain yang dapat diakses.

5.3 Luxofood akan melibatkan penyedia pihak ketiga untuk melakukan layanan pengiriman Barang. Kami akan sangat berhati-hati untuk memastikan pengiriman dilakukan dalam jangka waktu yang dipilih di Situs Web. Namun, Anda dapat menghubungi Luxofood jika Anda belum menerima Barang dalam jangka waktu yang dipilih di Situs Web. Luxofood akan memfasilitasi masalah ini untuk menemukan solusi terbaik dalam situasi seperti itu.

5.4 Barang akan dikirimkan ke alamat yang ditunjuk oleh Anda pada saat memesan.

5.5 Dalam kasus pengiriman terlambat tertentu, Luxofood, atas kebijakan kami sendiri, dapat membatalkan biaya pengiriman kepada Konsumen.

5.6 Semua risiko dalam Barang akan diberikan kepada Anda pada saat pengiriman.

5.7 Jika Anda gagal menerima pengiriman Barang yang dikirimkan kepada Anda, selama waktu pengiriman, atau jika kami tidak dapat mengantarkan pada waktu yang ditentukan karena kegagalan Anda untuk memberikan instruksi yang cukup dan sesuai, maka barang tersebut akan dianggap dikirim ke Anda dan semua risiko dan tanggung jawab terkait dengan Barang tersebut akan diserahkan kepada Anda. Setiap penyimpanan, asuransi, dan biaya atau biaya lain yang kami timbulkan sebagai akibat ketidakmampuan menyampaikan karena kegagalan Anda akan menjadi tanggung jawab Anda dan Anda harus memberikan kompensasi yang diperlukan kepada Luxofood jika ada. Namun, kondisi seperti itu tidak akan berlaku ketika Anda sudah menghubungi Luxofood melalui e-mail, telepon, atau layanan pelanggan.

5.8 Anda harus memastikan bahwa pada saat Pengiriman Barang pengaturan yang memadai, termasuk akses bila perlu, diberlakukan untuk pengiriman barang yang aman. Kami tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerusakan, biaya, atau biaya apa pun yang terjadi pada barang atau tempat di mana hal ini timbul sebagai akibat dari kegagalan untuk memberikan akses atau pengaturan yang memadai untuk pengiriman.

5.9 Vendor dan / atau Luxofood tidak bertanggung jawab kepada Anda atas segala kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman kecuali terbukti bahwa keterlambatan pengiriman disebabkan oleh Vendor dan / atau Luxofood yang salah.

5.10 Harap dicatat bahwa mungkin tidak mungkin untuk mengirimkan ke beberapa lokasi. Dalam hal ini, kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Anda dan membatalkan pesanan Anda.

  1. Penolakan & Pembatalan

6.1 Anda memahami bahwa selama pesanan Anda, Barang mungkin tidak tersedia karena alasan apa pun dari Vendor. Dalam hal demikian, Luxofood akan memberitahukan ketidaktersediaan ini kepada Anda melalui layanan pelanggan kami (melalui e-mail, sms atau panggilan) dan mengembalikan pembayaran apa pun yang telah Anda lakukan dalam waktu 5 hari kerja setelah transaksi tergantung pada metode pembayaran Anda.

6.2 Setelah pesanan ditempatkan dan pembayaran dilakukan, karena alasan teknis, Anda tidak dapat membatalkan pesanan.

  1. Kebijakan pengembalian uang

Luxofood akan memberikan informasi yang cukup, deskripsi setiap produk secara akurat, namun jika Anda menerima produk yang dianggap tidak dapat diterima oleh Anda, Anda berhak menolak barang tersebut, memberikan alasan mengapa produk tersebut tidak dapat diterima. Kami akan meninjau klaim Anda dan mengembalikan biaya barang kepada Anda dalam waktu 5 hari kerja setelah transaksi, tergantung pada metode pembayaran Anda.

  1. Keanggotaan

8.1 Keanggotaan adalah produk virtual yang dijual oleh Situs Web. Ini memberikan anggotanya akses ke produk eksklusif dan diskon 5% untuk semua produk non-anggota.

8.2 Durasi keanggotaan adalah 12 bulan dan harus diperbarui oleh anggota. Luxofood tidak memperbaruinya secara otomatis.

8.3 Keanggotaan tidak dapat dikembalikan.

8.4 Anggota dapat membatalkan keanggotaan mereka dengan menulis email ke support@luxofood.com.

  1. Informasi

9.1 Apabila kami meminta informasi dari Anda untuk memastikan Pengiriman, Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap.

9.2 Anda setuju untuk memberi wewenang kepada kami untuk menggunakan, menyimpan atau memproses informasi pribadi Anda untuk menyediakan Pengiriman, Barang atau Layanan kepada Anda dan untuk tujuan kontrol pemasaran dan kredit (“Tujuan”). Tujuannya mungkin termasuk pengungkapan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga yang dipilih dari waktu ke waktu di mana kami percaya bahwa layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga tersebut mungkin menarik bagi Anda atau di mana hal ini diwajibkan oleh hukum atau untuk menyediakan Pengiriman Makanan, Barang atau Layanan untuk Anda. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di Kebijakan Privasi kami.

9.3 Anda berhak untuk meminta salinan dari informasi pribadi yang kami miliki pada Anda. Silakan hubungi kami jika Anda ingin meminta informasi ini.

  1. Keluhan

Luxofood akan memberikan yang terbaik untuk memfasilitasi keluhan Anda dengan mengkomunikasikannya kepada Vendor. Kami menanggapi keluhan pelanggan dengan sangat serius dan berupaya menanggapi keluhan Anda sesegera mungkin. Semua keluhan harus dialamatkan ke support@luxofood.com atau langsung melalui layanan pelanggan kami.

  1. Batasan Tanggung Jawab

11.1 Kami mencoba memastikan bahwa informasi di Situs Web benar dan bebas dari kesalahan sepanjang waktu. Terlepas dari upaya terbaik kami, kami tidak dapat menjamin bahwa Situs Web akan selalu bebas dari kesalahan dan penggunaannya akan sesuai dengan tujuan, tepat waktu, dan bahwa cacat akan diperbaiki, dan bahwa situs atau server yang membuatnya tersedia bebas dari virus atau bug atau mewakili fungsionalitas lengkap, akurasi, keandalan Situs Web dan kami tidak membuat jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, terkait dengan kesesuaian untuk tujuan, atau keakuratan.

11.2 Dengan menerima persyaratan penggunaan ini, Anda setuju untuk membebaskan kami dari segala tanggung jawab apa pun yang timbul dari penggunaan informasi oleh pihak ketiga mana pun, atau konsumsi Barang apa pun dari Pengecer yang Berpartisipasi.

11.3 Kami melepaskan semua dan semua tanggung jawab kepada Anda untuk penyediaan Pengiriman, Barang, dan Layanan sejauh yang diizinkan menurut hukum yang berlaku. Ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen. Jika kami ditemukan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan kepada Anda, pertanggungjawaban tersebut terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk Barang atau Layanan yang relevan. Kami tidak dapat menerima tanggung jawab apa pun atas kerugian, kerusakan, atau biaya apa pun, termasuk kerugian langsung atau tidak langsung seperti hilangnya keuntungan kepada Anda, apa pun yang terjadi. Batasan tanggung jawab ini tidak berlaku untuk cedera pribadi atau kematian yang timbul sebagai akibat langsung dari kelalaian kami.

11.4 Kami tidak menerima tanggung jawab apa pun atas keterlambatan, kegagalan, kesalahan atau kelalaian atau kehilangan informasi yang dikirim, virus atau kontaminasi lainnya atau properti merusak yang dikirimkan ke sistem komputer pelanggan melalui Situs Web kami.

11.5 Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melakukan Layanan atau mengirimkan Barang apabila kegagalan tersebut timbul sebagai akibat dari tindakan atau kelalaian, yang berada di luar kami kontrol yang wajar seperti semua peristiwa yang luar biasa dan tidak dapat dicegah yang disebabkan secara langsung dan eksklusif oleh kekuatan alam yang tidak dapat diantisipasi, atau dikendalikan, atau dicegah dengan pelaksanaan kehati-hatian, ketekunan, dan perhatian, termasuk tetapi tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, keributan; sesuai dengan hukum atau peraturan pemerintah, aturan, peraturan atau arahan dan tindakan pihak ketiga.

11.6 Jika kami telah mengontrak untuk memberikan pesanan yang sama atau serupa kepada lebih dari satu Pelanggan dan dicegah untuk sepenuhnya memenuhi kewajiban kami kepada Anda dengan alasan Kejadian Keadaan Kahar, kami dapat memutuskan atas kebijaksanaan mutlak kami yang memerintahkan kami akan mengisi dan untuk apa tingkat. Namun, kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada siapa pesanan tidak akan dipenuhi dan Anda memiliki hak untuk kebijakan pengembalian uang sebagaimana tercantum dalam Bagian 7.

11.7 Produk yang dijual oleh kami disediakan untuk penggunaan pribadi domestik dan konsumen saja. Dengan demikian, kami tidak menerima tanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kehilangan data, kehilangan pendapatan atau laba, kehilangan kerusakan properti dan / atau kerugian dari klaim pihak ketiga yang timbul dari penggunaan Situs web atau untuk produk atau layanan yang dibeli dari kami.

11.8 Kami telah mengambil semua langkah yang wajar untuk mencegah penipuan Internet dan memastikan data yang dikumpulkan dari Anda disimpan dengan aman dan seaman mungkin. Namun, kami tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dalam peristiwa pelanggaran yang sangat tidak mungkin di server komputer kami yang aman atau dari pihak ketiga.

11.9 Jika kami memiliki keyakinan yang wajar bahwa terdapat penyalahgunaan voucher dan / atau kode diskon atau dalam kasus penipuan yang dicurigai, Luxofood dapat menyebabkan pelanggan diblokir segera dan berhak untuk menolak layanan di masa mendatang. Selain itu, jika ada penyalahgunaan voucher atau kode diskon, kami berhak untuk meminta kompensasi dari setiap dan semua pelanggar.

11.10 Penawaran tunduk pada kebijaksanaan kami dan dapat ditarik kapan saja dan dengan pemberitahuan sebelumnya kepada calon Konsumen.

  1. Umum

12.1 Semua harga dalam Rupiah Indonesia (IDR); Pajak yang berlaku termasuk di mana diindikasikan.

12.2 Kami dapat mensubkontrakkan setiap bagian atau bagian dari Layanan atau Barang yang kami berikan kepada Anda dari waktu ke waktu.

12.3 Kami akan mempublikasikan segala perubahan materi atau substantif dari Syarat dan Ketentuan di Situs Web, dan Anda harus membaca amandemen tersebut dengan cermat. Jika Anda terus menggunakan dan mengakses Situs Web setelah setiap versi yang diposting dari Syarat dan Ketentuan akan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang diubah.

12.4 Setiap keberatan terhadap Syarat dan Ketentuan yang diubah akan dikirimkan ke Luxofood dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah perubahan tersebut dipublikasikan di Situs Web.

12.5 Anda tidak diizinkan untuk menggunakan atau meluncurkan sistem atau program otomatis apa pun sehubungan dengan Situs Web kami atau fungsi pemesanan online-nya.

12.6 Anda tidak boleh mengumpulkan atau mengambil informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi dari Situs Web, menggunakan sistem komunikasi yang disediakan oleh Situs Web atau Aplikasi untuk tujuan permintaan komersial apa pun, meminta dengan alasan apa pun pengguna Situs Web apa pun sehubungan dengan pengajuan mereka ke Situs Web atau Aplikasi, atau mempublikasikan atau mendistribusikan voucher atau kode apa pun sehubungan dengan situs web, atau mengikis atau meretas Situs Web.

12.7 Syarat dan Ketentuan bersama dengan Kebijakan Privasi, setiap formulir pemesanan dan instruksi pembayaran merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami. Tidak ada istilah lain baik yang tersurat maupun tersirat yang akan membentuk bagian dari Perjanjian ini. Dalam hal terjadi pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan atau ketentuan lainnya di Situs Web kecuali untuk masalah privasi, Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku.

12.8 Jika ada persyaratan atau ketentuan dari Perjanjian kami akan dianggap tidak sah, ilegal atau tidak dapat dilaksanakan, para pihak dengan ini setuju bahwa syarat atau ketentuan tersebut akan dianggap dihapus dan sisanya dari Perjanjian akan terus berlaku tanpa syarat atau ketentuan seperti itu.

12.9 Syarat dan Ketentuan ini dan Perjanjian kami akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia. Para pihak di sini tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

12.10 Tidak ada penundaan atau kegagalan dari pihak kami untuk menegakkan hak-hak kami atau penyelesaian berdasarkan Perjanjian akan merupakan pengesampingan atas bagian kami dari hak-hak tersebut atau remedies kecuali pengabaian tersebut dikonfirmasi secara tertulis.

12.11 Syarat dan Ketentuan ini dan kontrak (dan semua kewajiban non-kontraktual yang timbul dari atau berhubungan dengan mereka) akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan Hukum Indonesia. Kami dan Anda dengan ini tunduk pada yurisdiksi non-eksklusif dari Pengadilan Negeri Jakarta Barat. Semua transaksi, korespondensi, dan kontak di antara kami harus dilakukan atau dilakukan dalam bahasa Indonesia.

Tanggal: 30 April 2019

ENGLISH

TERMS AND CONDITIONS

Please read the terms and conditions (“Terms and Conditions”) set out below carefully before ordering any Goods or Services from this Website.

In order to use our Services, you must be 21 years old or older. If you are under 21 years old, you will need permission from your parents or legal guardians.

By keep accessing the Website and ordering any Goods or Services from this Website, by phone, or by our mobile applications you agree to be bound by these Terms and Conditions.

  1. Introduction

PT KONSEP HASIL INDONESIA (“KHI”) is a limited liability company incorporated and existing under the Indonesian Law, having its domicile in Jl Let Jend S. Parman Kav 28 16th Floor, T9 APL Tower, Podomoro, RT.12/RW.6, Jakarta 11470, the owner and operator of luxofood.com (“Luxofood”).

KHI as a Platform provider is engaged in the business of building, operating and managing an online retail and marketplace that provides services in listing of products on luxofood.com an Internet domain property registered under KHI’s name and web application.

THE PARTIES HEREBY AGREE AS FOLLOWS:

  1. Definitions

2.1 “Agreement” refers to this agreement (“Terms and conditions”), the Privacy Policy, any order form, and the payment instructions provided;

2.2 “Delivery” refers to any form of delivery service, which are provided by Participating Retailers or third party cooperating with Luxofood;

2.3 “Goods” means the consumer products which are on retail sale by the Vendor, including but not limited to groceries and daily needs for consumer use and / or consumption and which are made available through its Premises. Notwithstanding the above, Luxofood shall have sole and absolute discretion not to include any such identified Goods on the Platform;

2.4 “Cut-off” means the limit in time to purchase goods in order to be delivered the following day;

2.5 “Vendor” is a third party, which is cooperating with Luxofood to supply the Goods for the Services;

2.6 “Platform” means www.luxofood.com, an internet domain property registered under KHI’s name or web application providing access to the same;

2.7 “Privacy Policy” means the agreement as displayed on this site, governing how we collect and store data;

2.8 “Service” or “Services” refers to which we may provide and you may request from our Website;

2.9 “We”, “us”, “our”, “Luxofood”, “KHI”, all reference to the company;

2.10 “Website” refers to www.luxofood.com or any subdomain thereof on which we offer our Goods and Services;

2.11 “You”, “your”, “yours”, “Consumer”, refer to you, the person accessing this Website to order Goods and Services from the Website or any other way to order from Luxofood.

2.12 “Members” refers to the person who has purchased a membership access from the Website.

  1. Ordering

3.1 By ordering the Goods through Luxofood’s Website means that you order retail products from a Vendor which could be Luxofood; Luxofood is a Platform retailing a certain type of Goods and provides Services for the Consumer to order Goods sold by Luxofood. In the event of complaint from the Consumer, Luxofood through its customer service will communicate such complaint to the Vendor and find the best solution for the Consumer.

3.2 Any information which you provide to Luxofood solely for the purpose of the Services, Luxofood warrant that the information will not be transferred, given, or informed to other third parties, other than what has been specifically set out herein or in Privacy Policy.

3.3 When ordering from this Website you may be required to provide an e-mail address and password. You must ensure that you keep the combination of these details secure and do not provide this information to a third party.

3.4 The Goods delivered are for your use and not for resale. You warrant that you are not acting as an agent for a third party. You warrant that you are legally capable to order any Goods provided through the Website. You agree to give valid identity prior making an order. Further you agree to present valid identification, if requested during delivery, to prove your identity.

3.5 Any purchase of certain Goods such as alcoholic drinks must fulfill minimum age required by Indonesian Law (21 years old for the purchase of alcoholic drinks). You will have to confirm your age during checkout and we may require you to present valid identification every time you purchase such Goods and when they are delivered to you. Luxofood is entitled to withdraw the Goods if you could not provide valid identification and/or you do not fulfill minimum age requirement. In such condition, we will return any payment you have made in accordance with Article 6 of this Terms and Conditions.

3.6 The selling of alcoholic drinks is conducted by Vines Indonesia owned by PT Maksima Karya Sakti (“Vines”), PT Wonderful Mulia Jaya (“Red and White”), PT Hatten Bali (“Hatten”) and PT Dimatique International who already own the license to sell alcoholic drinks based on prevailing laws and regulations in Indonesia. We only act as a Platform provider for such Goods and therefore we are not liable for the impact and selling of such alcoholic drinks by the Vendors.

3.7 We will take all reasonable care, in so far as it is in our power to do so, to keep the details of your order and payment secure, however in the absence of fault on our part we cannot be held liable for any loss you may suffer if a third party procures unauthorized access to any data you provide when accessing or ordering from the Website unless it is proven otherwise.

  1. Prices and Payment

4.1 You agree to provide us with the correct required information and warrant that the provided information is correct and complete during time of order. You also warrant that the credit or debit card details that you provide are for your own credit or debit card and that you have sufficient funds to make the payment. Luxofood partners with PT Midtrans Veritas Indonesia (“Midtrans”) to ensure that shopping online is secure, your debit/credit card details will be encrypted to prevent the possibility of someone being able to read them as they are sent over the Internet. Your credit card company may also conduct security checks to confirm it is you placing the order.

4.2 All prices listed for Goods, Delivery or Services on the Website can change at any time without prior notice. The total price for Delivery, Goods or Services ordered, including delivery charges and other charges, will be displayed on the Website when you place your order at the check-out process.

4.3 All registered prices are subject to tax unless Luxofood states otherwise.

  1. Delivery Policy

5.1 Delivery periods quoted at the time of ordering are approximate only and may vary. The delivery periods selectable are 1-hour time frames for any calendar days. Orders can be placed up to 15 days in advance.

5.2 There will be a limited amount of deliveries in each delivery period, meaning that we cannot guarantee that you receive the delivery period you desire. Such inaccessibility of delivery periods will be indicated by the Website and you may choose other accessible delivery periods.

5.3 Luxofood will engage third party providers to do the delivery service of Goods. We will take great care to ensure that delivery is done in the timeframe selected in the Website. However, you may contact Luxofood if you have not received the Goods within the timeframe selected in the Website. Luxofood will facilitate the matter to find best solution on such circumstance.

5.4 Goods will be delivered to the address designated by you at the time of ordering.

5.5 In certain case of late delivery, Luxofood, at our own discretion, may void the delivery charge to the Consumer.

5.6 All risk in the Goods shall pass to you upon delivery.

5.7 If you fail to accept delivery of the Goods delivered to you, during the time of delivery, or if we are unable to deliver at the nominated time due to your failure to provide sufficient and appropriate instructions, then such goods shall be deemed delivered to you and all risk and responsibility in relation to such Goods shall pass to you. Any storage, insurance and any other cost or expense that we incur as a result of the inability to deliver due to your failure shall be your responsibility and you shall provide any necessary compensation to Luxofood if any. However, such condition will not apply when you already contact Luxofood through e-mail, phone, or customer service.

5.8 You must ensure that at the time of Delivery of Goods adequate arrangements, including access where necessary, are in place for the safe delivery of such goods. We cannot be held liable for any damage, cost or expense incurred to such goods or premises where this arises as a result of a failure to provide adequate access or arrangements for delivery.

5.9 Vendors and/or Luxofood shall not be liable to you for any losses, liabilities, costs, damages, charges or expenses arising out of late delivery unless it is proven that the late delivery was caused by the fault Vendors and/or Luxofood.

5.10 Please note that it may be impossible to deliver to some locations. In this case, we will give prior notification to you and cancel you order.

  1. Rejection & Cancellation

6.1 You understand that during your order, the Goods may not be available due to any reason from the Vendors. In such case, Luxofood will notify this unavailability to you through our customer service (via e-mail, sms or call) and return any payment that you have made within 5 working days after transaction depending on your method of payment.

6.2 Once the order is placed and the payment is conducted, for technical reasons, you cannot cancel an order.

  1. Refund policy

Luxofood will provide sufficient information, description of each products accurately, yet in the unlikely event that you receive products that are not deemed acceptable by you, you have the right to reject said item, providing a reason why the product is not acceptable. We will review your claim and return the cost of the item to you within 5 working days after transaction depending on your method of payment.

  1. Membership

8.1 The membership is a virtual product sold by the Website. It grants its members to the access of exclusive products and a 5% discount on all non-members products.

8.2 Membership duration is 12 months and it has to be renewed by the members. Luxofood does not renew it automatically.

8.3 Membership is not refundable.

8.4 Members can cancel their membership by writing an email to support@luxofood.com.

  1. Information

9.1 Where we have requested information from you to ensure Delivery, you agree to provide accurate and complete information.

9.2 You agree to authorize us to use, store or otherwise process your personal information in order to provide the Delivery, Goods or Services to you and for marketing and credit control purposes (the “Purpose”). The Purpose may include the disclosure of your personal information to selected third parties from time to time where we believe that the services offered by such third parties may be of interest to you or where this is required by law or in order to provide the Food Delivery, Goods or Service to you. More information can be found in our Privacy Policy.

9.3 You are entitled to request a copy of the personal information we hold on you. Please contact us if you wish to request this information.

  1. Complaints

Luxofood will give its best to facilitate your complaint by communicating it to the Vendors. We take our customers’ complaints very seriously and aim at responding to your complaints as soon as reasonably possible. All complaints should be addressed to support@luxofood.com or directly through our customer service.

  1. Limitation of Liability

11.1 We try to ensure that the information on the Website is correct and error free at all times. Despite our best efforts, we cannot warrant that the Website will always be error free and that use of it will be fit for purpose, timely and that defects will be corrected, and that that the site or the server that makes it available are free of viruses or bugs or represents the full functionality, accuracy, reliability of the Website and we do not make any warranty whatsoever, whether express or implied, relating to fitness for purpose, or accuracy.

11.2 By accepting these terms of use you agree to relieve us from any liability whatsoever arising from your use of information from any third party, or your consumption of any Goods from Participating Retailers.

11.3 We disclaim any and all liability to you for the supply of the Delivery, Goods and Services to the fullest extent permissible under applicable law. This does not affect your statutory rights as a consumer. If we are found liable for any loss or damage to you such liability is limited to the amount you have paid for the relevant Goods or Services. We cannot accept any liability for any loss, damage or expense, including any direct or indirect loss such as loss of profits to you, howsoever arising. This limitation of liability does not apply to personal injury or death arising as a direct result of our negligence.

11.4 We do not accept any liability for any delays, failures, errors or omissions or loss of transmitted information, viruses or other contamination or destructive properties transmitted to customer’s computer system via our Website.

11.5 We shall not be held liable for any failure or delay in performing Services or delivering Goods where such failure arises as a result of any act or omission, which is outside our reasonable control such as all overwhelming and unpreventable events caused directly and exclusively by forces of nature that can be neither anticipated, nor controlled, nor prevented by the exercise of prudence, diligence, and care, including but not limited to: war, riot, civil commotion; compliance with any law or governmental order, rule, regulation or direction and acts of third parties.

11.6 If we have contracted to provide identical or similar order to more than one Customer and are prevented from fully meeting our obligations to you by reason of an Event of Force Majeure, we may decide at our absolute discretion which orders we will fill and to what extent. However, we will give prior notification to whom the order will not be fulfilled and you have the right for the refund policy as stated in Section 7.

11.7 The products sold by us are provided for private domestic and consumer use only. Accordingly, we do not accept liability for any indirect loss, consequential loss, loss of data, loss of income or profit, loss of damage to property and/or loss from claims of third parties arising out of the use of the Website or for any products or services purchased from us.

11.8 We have taken all reasonable steps to prevent Internet fraud and ensure any data collected from you is stored as securely and safely as possible. However, we cannot be held liable in the extremely unlikely event of a breach in our secure computer servers or those of third parties.

11.9 In the event we have a reasonable belief that there exists an abuse of vouchers and/or discount codes or in suspected instances of fraud, Luxofood may cause the customer to be blocked immediately and reserves the right to refuse future service. Additionally, should there exist an abuse of vouchers or discount codes, we reserve the right to seek compensation from any and all violators.

11.10 Offers are subject to our discretion and may be withdrawn at any time and with prior notice to the prospective Consumer.

  1. General

12.1 All prices are in Indonesian Rupiah (IDR); Applicable taxes are included where indicated.

12.2 We may subcontract any part or parts of the Services or Goods that we provide to you from time to time.

12.3 We will publish any material or substantive amendment of the Terms and Conditions in the Website, and you shall carefully read such amendment. If you continue to use and access the Website after any posted amended version of the Terms and Conditions will be considered as your acceptance of the amended Terms and Conditions.

12.4 Any objections toward the amended Terms and Conditions shall be delivered to Luxofood within 7 (seven) days after such amendment is published in the Website.

12.5 You are not allowed to use or launch any automated system or program in connection with our Website or its online ordering functionality.

12.6 You may not collect or harvest any personally identifiable information from the Website, use communication systems provided by the Website or App for any commercial solicitation purposes, solicit for any reason whatsoever any users of the Website with respect to their submissions to the Website or App, or publish or distribute any vouchers or codes in connection with the website, or scrape or hack the Website.

12.7 The Terms and Conditions together with the Privacy Policy, any order form and payment instructions constitute the entire agreement between you and us. No other terms whether expressed or implied shall form part of this Agreement. In the event of any conflict between these Terms and Conditions and any other terms or provision on the Website except for privacy matters, these Terms and Conditions shall prevail.

12.8 If any term or condition of our Agreement shall be deemed invalid, illegal or unenforceable, the parties hereby agree that such term or condition shall be deemed to be deleted and the remainder of the Agreement shall continue in force without such term or condition.

12.9 These Terms and Conditions and our Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Indonesia. The parties hereto submit to the exclusive jurisdiction of the District Court of West Jakarta.

12.10 No delay or failure on our part to enforce our rights or remedies under the Agreement shall constitute a waiver on our part of such rights or remedies unless such waiver is confirmed in writing.

12.11 These Terms and Conditions and a contract (and all non-contractual obligations arising out of or connected to them) shall be governed and construed in accordance with Indonesian Laws. Both we and you hereby submit to the non-exclusive jurisdiction of the District Court of West Jakarta. All dealings, correspondence and contacts between us shall be made or conducted in the Indonesian language.

Date: 30 April 2019